Vanliga invändningar och hur du hanterar dem

En invändning från en kund är sällan ett nej. Det är i regel en fråga – ett uttryck för att något är oklart, eller att de behöver bekräftelse på att valet är rätt. Så här bör du hantera de vanligaste.

För återförsäljare: så vänder du de vanligaste invändningarna

„Det är för dyrt“

Lyssna först – erkänn att det är en verklig investering. Bryt sedan ner priset i ett livstidsperspektiv: en kvalitetskamin från Acaminetti är byggd för att hålla i 20–30 år. Det gör den dagliga kostnaden mycket överkomlig. Framhäv också att vi erbjuder europeisk kvalitet till ett pris som är väsentligt lägre än jämförbara premiumbmärken på marknaden – och att 5 års garanti underbygger det.

„Vi är inte säkra på om vi vill ha kamin“

Bjud in dem att tänka på vad en eldstad faktiskt ger: värme, atmosfär, en samlingspunkt i hemmet. Fråga om de har varit på ställen med kamin och vad de gillade med det. En bra visualisering – med bilder av Scandinavian 65 S BH i ett vardagsrum som liknar kundens – kan vända tveksamma snabbare än ord.

„Vi är rädda för rök och underhåll“

Moderna Acaminetti-kaminer är mycket rena i förbränningen när de används rätt med torr ved. Självrenande glas, enkel tändning och låg vedåtgång gör att vardagsunderhållet är minimalt. Förklara vikten av torr ved och rätt eldning, och skicka gärna kunden till Rätt eldning för bästa effekt och Så underhåller du din kamin.

„Vi vet inte om vi har plats“

Erbjud besiktning. En konkret plan för placering i rummet – med exakta mått och säkerhetsavstånd – gör det mycket lättare för kunden att fatta ett beslut. Få av våra fristående modeller tar så mycket plats att det är ett verkligt hinder.